Service Manager (m/w/d) Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Service

Vollzeit, Bonn

Wen wir suchen

Unterstützung der Abteilung, die leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung stellt.

Dein Aufgabengebiet

• Erstellung von Service Reports und Dashboards sowie die Qualitätsprüfung und Pflege der Reports
• Erstellung und Verwaltung von Dashboards und Arbeitspaketen in JIRA, sowie regelmäßige Durchführung einer Qualitätssicherung in JIRA
• Unterstützung bei der Koordination im Dienstleistermanagement innerhalb des Services, Durchführung von Ausschreibungen (Miniwettbewerben)
• Koordination von Vergaben, Durchführung und Dokumentation von Beschaffungen
• Durchführung des operativen Lizenzmanagements
• Dokumentation und Pflege in Confluence 
• Organisation, Moderation und Protokollierung von Service-relevanten Meetings, Workshops und Veranstaltungen (auch mit Kundenbezug) 
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Kunden- und Stakeholder-Meetings
• Unterstützung in der Umsetzung sowie Überprüfung der Einhaltung der vorgegebenen kaufmännischen Prozesse im Service Management
• Unterstützung im Service Management
• Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Überwachung und vollständige Dokumentation von Prozessabläufen unter Berücksichtigung aktueller Anforderungen

Deine Expertise

Qualifikationsanforderungen:

1. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und technisches Englisch
2. Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik oder vergleichbare Ausbildung
3. Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL (Zertifikat)
4. Kenntnisse im Projektmanagement Office: PMO
5. Kenntnisse in Microsoft Office: MS Outlook, MS Excel, MS Word, MS Powerpoint
6. Jira und Confluence Kenntnisse: Kanban Boards verwalten, Dashboards erstellen, Confluence Seite verwalten
7. Kaufmännisches Verständnis: Erstellen und Auswerten von Reports

 

Erfahrungsanforderungen:

1. Erfahrung im Service- und/oder Projektmanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich
2. Erfahrung im Einsatz agiler Methoden
3. Mehrjährige Erfahrung in der Anwendung von Jira und Confluence
4. Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister

Dein DIGIT4U BS Ansprechpartner für diese Position:

Petra Sonneck

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